FAQs

GenVita là Cổng Thông Tin & Cộng Đồng Sống Như Ý dành cho những người yêu thích phong cách sống khỏe; có thể truy cập sử dụng bằng ứng dụng web hoặc ứng dụng app trên điện thoại (phiên bản cho iOS & phiên bản cho Android).

GenVita là Cổng Thông Tin & Cộng Đồng Sống Như Ý dành cho những người yêu thích phong cách sống khỏe, sống vui, hạnh phúc. Bạn có thể cập nhật rất nhiều những thông tin kinh nghiệm hữu ích giúp chăm sóc & cân bằng sức khỏe, tập luyện, dinh dưỡng, tài chính, tinh thần trong chuyên mục Sống Như Ý.

Thử thách cũng là một hoạt động siêu hấp dẫn GenVita đem đến cho các thành viên trong cộng đồng. Những thách thức về dinh dưỡng, tập luyện không chỉ giúp bạn vượt qua chính bản thân mình, mà còn đem đến cơ hội nhận những giải thưởng giá trị.

Mục tiêu và sứ mệnh của GenVita chính là mong muốn lan tỏa cảm hứng sống ý nghĩa - Sống Như Ý đến những ai thực sự quan tâm đến lối sống khỏe, lành mạnh, hạnh phúc. Nội dung từ chuyên mục Sống Như Ý thuần để chia sẻ thông tin, kinh nghiệm hữu ích giúp chăm sóc và cân bằng sức khỏe, tập luyện, dinh dưỡng, tài chính, tinh thần. Để từ đó, khi bạn sở hữu một thể chất và tinh thần khỏe mạnh, cuộc sống trở nên vui khỏe, hạnh phúc, bình an & Như Ý.   

Bên cạnh mảng nội dung & cộng đồng, GenVita cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến, mua bảo hiểm online từ Generali Việt Nam. Đây là những sản phẩm bảo hiểm chọn lọc, đơn giản, tiện ích giúp bạn dễ dàng thao tác ngay tại GenVita.vn; tối giản hóa quy trình mua bảo hiểm khá phức tạp hiện thời. Những sản phẩm này đồng thời được tạo ra chung một sứ mệnh và mục tiêu với GenVita, đó là giúp bạn Sống Như Ý, sống lạc quan, khỏe mạnh và hạnh phúc.

Rất dễ và hoàn toàn miễn phí. Chỉ 3 bước đơn giản thế này thôi:

• Truy cập GenVita.vn hoặc tải ứng dụng GenVita trên AppStore/Google Play
• Chọn Đăng ký
• Điền thông tin Họ & Tên, Email hoặc SĐT, Mật khẩu. Bạn có thể sử dụng tài khoản Facebook, Google+, Zalo để tạo tài khoản.

Khi đăng ký trên GenVita, bạn ơi nhớ đọc kỹ phần Điều Khoản Sử Dụng & Quy Định Cộng Đồng. Quan trọng lắm, những thông tin này giúp bạn hiểu những yêu cầu cơ bản GenVita đưa ra cho người dùng khi truy cập website/ứng dụng GenVita.   

Một số lưu ý khi chọn chọn đăng ký bằng Email/SĐT:

• 01 Email/SĐT chỉ có thể liên kết hoặc tạo ra 01 Tài Khoản
• GenVita sẽ gửi mã OTP xác nhận đến địa chỉ Email/SĐT bạn sử dụng để đăng ký. Vì vậy, dùng đúng địa chỉ để kiểm tra và lấy mã kích hoạt tài khoản bạn nha.
• Thông tin Email/SĐT của bạn sẽ được cài đặt ở chế độ ẩn, không hiển thị ra ngoài.

Bạn bị từ chối khi đăng nhập hay đăng ký? Thử khắc phục sự cố không mấy dễ chịu này bằng những cách sau xem sao nhé:

• F5 tải lại trang
• Dùng trình duyệt khác
• Sử dụng máy tính/thiết bị công nghệ khác  
• Khởi động lại hệ thống mạng
• Kết nối nguồn internet khác

Nếu đó là lỗi khi tạo tài khoản, GenVita khuyến khích bạn thử dùng địa chỉ Email/SĐT khác để đăng ký.

Mọi thông tin cá nhân bạn sử dụng khi đăng ký tài khoản trên GenVita đều được bảo mật và cài đặt ở chế độ ẩn, tuyệt đối không hiển thị ra ngoài. Chi tiết hơn về vấn đề bảo mật, bạn có thể tham khảo thêm ở mục Điều Khoản Sử Dụng & Quy Định Cộng Đồng.

• Đăng nhập GenVita.vn
• Chọn Hồ Sơ Của Tôi
• Chọn thao tác Chỉnh Sửa. Tại đây bạn có thể cập nhật và thay đổi mọi thông tin liên quan đến tài khoản GenVita. 

Khi tạo tài khoản thành công trên GenVita và tham gia các hoạt động hội nhóm trên cộng đồng, bạn sẽ nhận được một số thông báo theo danh sách bên dưới. GenVita chỉ gửi những thông báo liên quan đến nội dung cập nhật, hoạt động của bạn trên cộng đồng qua địa chỉ Email/SĐT bạn đăng ký. Tham khảo để tránh trách nhầm GenVita đang “spam” nhé.

Dạng thông báo về cập nhật

• Những nội dung hữu ích trên GenVita chọn lọc dành riêng cho bạn, giúp bạn Sống Như Ý.
• Những tính năng mới được cập nhật trên Website/Ứng Dụng GenVita.
• Thông tin về Khảo sát & Phản hồi để GenVita tiếp tục cải thiện chất lượng nội dung, hoạt động, sản phẩm.

Dạng thông báo về hoạt động

• Bình luận mới từ các thành viên khác cho các chủ đề bạn đã tạo trong CLB Hội Nhóm trên Cộng Đồng.
• Phản hồi mới từ các thành viên khác cho các bình luận bạn đã tạo khi thảo luận về các chủ đề trong CLB Hội Nhóm trên Cộng Đồng.
• Lượt “Like, Love & Share” từ các thành viên khác cho các chủ đề, bình luận, phản hồi bạn đã tạo trong CLB Hội Nhóm trên Cộng Đồng.
• Tin nhắn mới từ các thành viên khác trên Cộng Đồng gửi cho bạn trên GenVita.

• Nhân viên đã từng sử dụng app Genclaim 1.0 : Hệ thống sẽ tự động nâng hạng thành viên và có thể truy cập Gencare/Genvita để gởi Yêu cầu GQQLBH. 
• Nhân viên chưa từng sử dụng GenClaim 1.0 và chưa có thông tin Email, điện thoại đăng ký với Generali: Cần thực hiện đăng ký các thông tin Email, điện thoại với Generali và thực hiện nâng hạng thành viên tại GenCare/GenVita

Khi Khách hàng gởi Yêu cầu của App GenClaims:

• Nhận được phản hồi nhanh chóng từ Generali trong vòng 01 ngày làm việc
• Được kiểm tra chứng từ đủ/thiếu để có thể bổ sung hoàn tất kịp thời
• Biết trước được kết quả giải quyết quyền lợi bảo hiểm

• Chỉ áp dụng cho người dùng là Nhân viên của Công ty và
• Đã có đăng ký số điện thoại, email với Generali 

Sau khi gởi Yêu cầu qua App GenClaims khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Hồ sơ thiếu chứng từ: Generali sẽ gởi email thông báo tự động qua Email và qua App. Khách hàng gởi chứng từ bổ sung qua email hoặc gởi trực tiếp về Phòng GQQLBH theo quy trình hiện tại
• Hồ sơ đủ chứng từ: Generali sẽ gởi thông báo số tiền chấp thuận chi trả và chờ hồ sơ gốc qua email và qua App. Khách hàng gởi bản gốc hóa đơn và ghi chú số Yêu cầu đã gởi qua App (GCxxxxxxxx) về cho Generali để hoàn tất thủ tục chuyển khoản thanh toán.

Lưu ý:

• GVL bảo lưu quyền yêu cầu cung cấp toàn bộ chứng từ gốc trong trường hợp cần xác minh thông tin sự kiện bảo hiểm
• Riêng đối với QL khác (Tử kỳ/Thương tật toàn bộ vĩnh viễn): Khách hàng cần gởi toàn bộ chứng từ bản gốc + Phiếu yêu cầu bồi thường có xác nhận của Công ty sau khi đã được Generali xác nhận chứng từ hợp lệ

Thẻ bảo hiểm được sử dụng khi NĐBH điều trị Nội trú/Ngoại trú (tùy theo qui định của hợp đồng) tại các Cơ sở y tế trong hệ thống liên kết của Generali. Khi thực hiện bảo lãnh trực tiếp tại Bệnh viện/Phòng khám có liên kết với Generali NĐBH cần thực hiện các bước sau: 

• Đối với Người được bảo hiểm từ 14 tuổi trở lên: 
  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu 
  • Thẻ Bảo hiểm do Generali cấp
• Đối với Người được bảo hiểm dưới 14 tuổi: 
  • Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu của Bố hoặc Mẹ đi cùng
  • Giấy khai sinh của bé
  • Thẻ Bảo hiểm 
  • Giấy ủy quyền của Bố hoặc Mẹ (áp dụng trong trường hợp không có Bố hoặc Mẹ)
• Thực hiện đóng các các khoản phụ thu theo quy định của Phòng khám (nếu có)
• Thanh toán các chi phí thăm khám có thể không thuộc phạm vi bảo hiểm theo quy định của hợp đồng bảo hiểm mặc dù có chỉ định từ Bác sĩ

Khi có triệu chứng bất thường trong cơ thể, NĐBH sẽ đi khám và làm xét nghiệm theo chỉ định của bác sĩ điều trị. Tuy nhiên, bảo hiểm thì có giới hạn. GVL chỉ giải quyết những chi phí xét nghiệm nào phù hợp và liên quan trực tiếp đến chẩn đoán của bác sĩ. Những xét nghiệm không liên quan trực tiếp chẩn đoán theo quy định của hợp đồng bảo hiểm dù có chỉ định bác sĩ cũng được xem xét chi trả.

Anh/chị vui lòng thông tin rõ hơn về hồ sơ cụ thể để GVL có thể kiểm tra và có giải thích chi tiết hơn 

Quyền lợi hợp đồng nào thì chi trả theo hợp đồng đó.

Lưu ý: Hợp đồng bảo hiểm sức khỏe nhóm yêu cầu cung cấp chứng từ gốc (không hoàn trả chứng từ sau khi đã chi trả bồi thường) và chi trả trên chi phí phát sinh thực tế thuộc phạm vi bảo hiểm. 

Đồng bảo hiểm là tỷ lệ phần trăm tính trên Chi phí y tế thuộc phạm vi bảo hiểm mà Bên mua bảo hiểm hoặc Thành viên được bảo hiểm phải tự chịu trách nhiệm chi trả và được ghi trên Bản mô tả quyền lợi bảo hiểm. 

Ví dụ: Hợp đồng Công ty Quý khách tham gia áp dụng đồng bảo hiểm 30%. Thành viên A đi khám ngoại trú tại bệnh viện quốc tế Đồng Nai, số tiền yêu cầu bồi thường là 2 triệu đồng với chứng từ y tế hợp lý, hợp lệ và thuộc phạm vi. Trong trường hợp này, Generali sẽ chi trả 1,4 triều đồng bồi thường cho Thành viên A và Thành viên A sẽ tự chi trả 600,000 đồng là số tiền còn lại.

Dĩ nhiên là được, bạn cứ việc tải ứng dụng trước, tạo tài khoản có thể để sau bởi thao tác rất dễ dàng không khác gì so với cách đăng ký trên website.

Thử tắt kết nối internet và khởi động lại. Nếu sử dụng 3G/4G, bạn thử chuyển sang wifi. Tiếp đến tắt ứng dụng và truy cập lại. Thêm một cách khác đó là bạn xóa ứng dụng và tải lại trên Google Play. Đôi khi mẹo này khá hiệu quả. Nếu vấn đề vẫn không được xử lý, liên hệ với GenVita để được hỗ trợ kịp thời bạn nhé.

Quý khách cần điền thông tin số điện thoại và số chứng minh nhân dân trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên hợp đồng bảo hiểm tại Generali.

Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh và cập nhật thông tin hợp đồng trực tuyến ngay trên GenVita (phiên bản Mobile App và Web) đối với các yêu cầu: 

• Điều chỉnh thông tin liên lạc (Địa chỉ liên lạc, địa chỉ email) 
• Điều chỉnh định kỳ đóng phí 
• Điều chỉnh liên quan đến Quỹ đầu tư (Hoán chuyển quỹ, thay đổi tỷ lệ đầu tư) 

Trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi hoàn tất điều chỉnh thông tin, khách hàng sẽ nhận được phản hồi, xác nhận của Generali Việt Nam qua SMS và Email. Đồng thời, thư xác nhận sẽ được lưu trữ tại “Tài liệu hợp đồng” trên GenCare.

Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm đầy đủ sẽ bao gồm các giấy tờ được liệt kê sau đây:

(*):Trường hợp Bên mua bảo hiểm là tổ chức, trên Giấy yêu cầu bảo hiểm và Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm hoặc Thư xác nhận yêu cầu bảo hiểm qua ứng dụng điện tử GENOVA phải có Chữ ký của Người đại diện theo pháp luật và đóng dấu Tổ chức.

Generali sẽ đề nghị Khách hàng chứng minh thu nhập trong các trường hợp sau đây:

• Tổng quyền lợi nằm viện từ 600.000 VNĐ/ngày trở lên 
• Tổng mệnh giá bảo hiểm (VND) từ 6 tỷ VNĐ trở lên
• Tổng phí bảo hiểm hàng năm từ 500 triệu VNĐ trở lên
• Các trường hợp thu nhập do khách hàng cung cấp không tương xứng với tổng mệnh giá bảo hiểm và/hoặc nghề nghiệp của khách hàng

Giấy tờ chứng minh thu nhập bao gồm:

• Bảng câu hỏi tài chính
• Bằng chứng tài chính: Khách hàng có thể cung cấp một hoặc một số các bằng chứng được liệt kê dưới đây để chứng minh khả năng tài chính:
  
  • Bằng chứng về tiền lương, tiền công: Sao kê tài khoản ngân hàng/ Hợp đồng lao động/ Bảng lương/ Tờ khai quyết toán thuế; 
  • Bằng chứng về tài sản: Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà/ đất/ tài sản có giá trị khác (cổ phiếu, xe, sổ tiết kiệm …); 
  • Giấy phép thành lập/Đăng ký kinh doanh thể hiện tỷ lệ sở hữu/vốn góp (nếu khách hàng là chủ doanh nghiệp);
  • Hợp đồng cho thuê nhà, xe…

Tùy thuộc vào các thông tin Khách hàng cung cấp về tiền sử sức khỏe của mình mà Generali sẽ có quyết định phù hợp:

• Các vấn đề sức khỏe của khách hàng ở mức độ các Phòng khám/Bệnh viện liên kết của Generali có thể khám và làm rõ thì Công ty sẽ mời khám và trả phí;
• Các vấn đề sức khỏe của khách hàng ở mức độ các Cộng tác viên y tế của Generali không thể khám và làm rõ/ hoặc cần khám chuyên khoa sâu/ hoặc các thăm khám có xâm lấn (sinh thiết, nội soi dạ dày, nọi soi đại tràng, MRI, CT scanner…) thì khách hàng sẽ thực hiện khám và cung cấp cho Generali;

Lưu ý: Các trường hợp này khách hàng nên khám ở các Bệnh viện chuyên khoa/ Bệnh viện tuyến tỉnh trở lên để đảm bảo kết quả đáng tin cậy

• Một số bệnh lý cần phải có Hồ sơ y tế cũ mới có thể xác định được bản chất/mức độ bệnh thì Generali sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp Hồ sơ y tế rồi mới quyết định mời khám hay không

Generali chấp thuận yêu cầu tham gia bảo hiểm đối với Người được bảo hiểm/ Bên mua bảo hiểm có quốc tịch nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam với các điều kiện sau đây:

• Thường trú; làm việc > 6 tháng tại Việt Nam
• Giấy tờ nhân thân:
  • Bản sao hộ chiếu 
  • Bản sao thẻ thường trú dài hạn hoặc giấy tạm trú > 6 tháng

Hoặc Bản sao giấy phép lao động > 6 tháng

Hoặc Bản sao giấy chứng nhận kết hôn (với người VN) > 2 năm

Lưu ý rằng: Khách hàng là người nước ngoài vẫn phải thực hiện các yêu cầu thẩm định của Generali về sức khỏe, nghề nghiệp và tài chính

Trường hợp Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân đã hết thời hạn hiệu lực tại thời điểm yêu cầu tham gia bảo hiểm, Khách hàng có thể thay thế bằng: 

• Chứng minh quân đội (nếu là quân nhân), hoặc 
• Giấy hẹn lấy Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân; và kèm với 
  • Giấy xác nhận về nhân thân có ảnh được chính quyền địa phương xác nhận; hoặc 
  • Thẻ ngành, Giấy phép lái xe có dán ảnh và còn hiệu lực.

Để đảm bảo Quyền lợi có thể được bảo hiểm theo Luật kinh doanh bảo hiểm, Generali chấp thuận các mối quan hệ giữa Bên mua bảo hiểm và (các) Người được bảo hiểm sau đây:

Như vậy, các mối quan hệ Con dâu – bố mẹ chồng; Con rể - bố mẹ vợ … sẽ không được chấp thuận bảo hiểm.

Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, để yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Quý khách cần:

• Thông báo cho Tư vấn phục vụ để được hỗ trợ hoàn tất thủ tục yêu cầu giải quyết QLBH, hoặc
• Liên hệ với Tổng đài chăm sóc khách hàng của Generali Việt Nam qua số điện thoại 1900 96 96 75 để được hướng dẫn thủ tục giải quyết QLBH, hoặc
• Chuẩn bị đầy đủ các chứng từ hợp lệ và gửi về cho Generali Việt Nam theo hướng dẫn tại đây.

Quý khách có thể nộp yêu cầu giải quyết QLBH bằng 1 trong 3 cách sau: 

• Nộp trực tuyến qua tính năng yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trên Ứng dụng Genvita/Gencare;
• Gửi hồ sơ trực tiếp tại các quầy dịch vụ của Generali Việt Nam trên toàn quốc;
• Gửi hồ sơ trực tiếp cho Generali Việt Nam qua bưu điện. 

Quý khách có thể tham khảo cách thức nộp hồ sơ theo hướng dẫn tại đây.

Để yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm được giải quyết nhanh chóng, chính xác, Quý khách cần:

• Chuẩn bị đầy đủ các chứng từ hợp lệ theo hướng dẫn tại đây;
• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sự kiện bảo hiểm;
• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về người nhận quyền lợi bảo hiểm và phương thức nhận tiền;

Nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến qua tính năng yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trên Ứng dụng Genvita/Gencare để nhận được phản hồi trong vòng 30 phút và nhận quyền lợi bảo hiểm được chi trả (nếu có) trong 24 giờ

Theo quy định tại Quy tắc và điều khoản sản phẩm đã được Bộ Tài Chính phê duyệt, thời gian tối đa cho việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ là 30 ngày tính từ ngày khách hàng nộp đầy đủ hồ sơ cho Công ty. Trong trường hợp thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm  vượt quá 30 ngày, Công ty có trách nhiệm phải chi trả tiền lãi trả chậm cho thời gian vượt quá này theo lãi suất do Ngân hàng nhà nước Việt Nam quy định tại thời điểm thanh toán.

Trường hợp Quý khách đã được bảo hiểm y tế thanh toán một phần chi phí điều trị, các chi phí còn lại mà Quý khách đã thanh toán cho Bệnh viện sẽ được Generali Việt Nam xét chi trả theo hạn mức quyền lợi bảo hiểm của gói VITA – Sức khỏe Vàng. Số tiền Generali Việt Nam chi trả  không bao gồm chi phí bảo hiểm y tế đã thanh toán. 

Ngoài ra, Quý khách còn được thanh toán quyền lợi nằm viện tại bênh viện công lập (tối đa 30 ngày/ năm) nếu Quý khách điều trị nội trú tại bệnh viện công lập

Trường hợp Quý khách, là người được nhận quyền lợi bảo hiểm của Hợp đồng, muốn ủy quyền cho Người thân nhận tiền, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Giấy ủy quyền nhận tiền hợp lệ (Người được ủy quyền nhận tiền phải có mối quan hệ trực hệ với Người được nhận quyền lợi bảo hiểm: cha, mẹ, vợ, chồng, con ruột, anh chị em ruột);
• Giấy tờ nhân thân và phương thức nhận tiền của Người được ủy quyền nhận tiền.

Để được bảo lãnh viện phí khi khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế, Quý khách cần lưu ý:

Phạm vi áp dụng:

Trường hợp điều trị nội trú, ngoại trú (không áp dụng cho trường hợp điều trị tai nạn, cấp cứu) tại các bệnh viện hoặc cơ sở y tế thuộc hệ thống bảo lãnh viện phí của Generali (Xem chi tiết danh sách tại đây)

Các chứng từ cần chuẩn bị khi điều trị:

• Thẻ bảo hiểm của Generali Việt Nam (Sản phẩm VITA – Sức Khỏe Vàng) hoặc thẻ bảo hiểm điện tử trên ứng dụng GenVita (Sản phẩm VITA – Sống Như Ý)
• CMND hoặc CCCD hoặc Hộ chiếu
• Giấy khai sinh và chứng minh nhân dân/ căn cước công dân của ba hoặc mẹ (nếu người được bảo hiểm là trẻ em). Nếu Người đưa trẻ đi khám không phải là ba hoặc mẹ, thì cần xuất trình Giấy ủy quyền của ba hoặc mẹ

Quý khách có thể tham gia VitaRewards tại Genvita.vn dễ dàng với 03 bước đơn giản như sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản GenVita bằng cách truy cập Genvita.vn hoặc tải ứng dụng tại đây

Bước 2: Tham gia thử thách để nhận điểm thưởng không giới hạn tại nhiều thử thách sống khỏe của cộng đồng GenVita – Sống Như Ý.

Bước 3: Vào chức năng GenCare trên GenVita và “Nâng hạng thành viên” bằng cách nhập số Giấy tờ tùy thân và số điện thoại được đăng ký trên Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách tại Generali Việt Nam, Quý khách sẽ nhận điểm thưởng nhân các dịp như:

• Nâng hạng thành viên,
• Đóng phí bảo hiểm (từ năm Hợp đồng thứ hai trở đi),
• Sinh nhật Bên mua bảo hiểm,
• Năm mới dương lịch,
• Điểm thưởng bất ngờ trong năm nhằm tri ân Khách hàng đã chọn gắn bó cùng Generali Việt Nam.

Ghi chú: Điểm thưởng trên dành cho Khách hàng đạt chuẩn VIP của Generali Việt Nam.

Bước 4: Sử dụng điểm thưởng để đổi quà tặng như ý tại mục “GenGift” của GenVita.

VitaRewards là chương trình dành cho tất cả Khách hàng ở cộng đồng GenVita – Sống Như Ý và Khách hàng đã mua Hợp đồng bảo hiểm của Generali Việt Nam.

Qua chương trình, Khách hàng sẽ được tặng và chủ động tích nhiều mức điểm thưởng khác nhau như sau:

Chỉ cần tổng mức phí bảo hiểm quy năm từ 30 triệu đồng trở lên, Quý khách sẽ trở thành khách hàng VIP và nhận được nhiều đặc quyền từ Generali Việt Nam. Nhóm khách hàng như sau:

Ghi chú:

• (*) Chuẩn VIP Đồng được áp dụng đối với khách hàng sở hữu ít nhất một Hợp đồng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư của Generali Việt Nam như VITA - Sống Thịnh Vượng, VITA - Sống Tự Tin, VITA - Sống Lạc Quan, Bảo Gia An Thịnh, VITA - Bảo an Toàn diện 2020.
• Nếu Quý khách (Bên mua bảo hiểm) có nhiều Hợp đồng bảo hiểm, tổng phí bảo hiểm quy năm là tổng phí bảo hiểm của tất cả các Hợp đồng còn hiệu lực, không bao gồm phí bảo hiểm đóng thêm.

Chương trình VitaRewards được áp dụng cho suốt năm 2020, vì vậy nếu Quý khách đạt chuẩn nhận điểm thưởng khi đóng phí đã đóng phí năm 2020 trước khi VitaRewards được ra mắt, Công ty sẽ vẫn tính điểm thưởng cho số phí Quý khách đã đóng và cộng gộp vào Quỹ điểm thưởng của Quý khách tại Quỹ điểm thưởng VitaRewards.

Quý khách có thể theo dõi lịch sử tích điểm và sử dụng điểm bằng cách vào trang GenVita, chọn “Hồ sơ của tôi” và xem “Lịch sử điểm thưởng”.

• Đổi quà tại web Genvita.vn: Quý khách vào mục “Tiện ích”, chọn “Gengift”, chọn món quà ưa thích và click “Đổi ngay”.
• Đổi quà tại ứng dụng GenVita: Quý khách vào Avatar cá nhân, chọn “Gengift”, chọn món quà ưa thích và click “Đổi ngay”.

Điểm thưởng tích lũy trong năm 2021 sẽ được sử dụng để đổi quà tặng như ý đến 31/03/2022.

Thưa Quý khách, chương trình VitaRewards được Công ty đặc biệt thiết kế với mục tiêu Tri ân khách hàng thân thiết, mong muốn gia tăng niềm vui của Khách hàng khi tương tác cùng Công ty. Vì vậy Công ty sẽ tặng điểm thưởng khi Khách hàng có các tương tác như đóng phí, tham gia thử thách, nâng hạng thành viên… hoặc vào những dịp đặc biệt trong năm của KH VIP như sinh nhật, năm mới.

Như Quý khách đã biết, nền tảng GenVita – GenCare được Công ty đặc biệt thiết kế để hỗ trợ Khách hàng thuận tiện kiểm tra thông tin hợp đồng, yêu cầu quyền lợi bảo hiểm, thay đổi thông tin hợp đồng, đóng phí bảo hiểm… Vì vậy, Công ty hy vọng VitaRewards sẽ là cầu nối giúp Quý khách trải nghiệm GenVita - GenCare nhằm thuận tiện theo dõi Hợp đồng bảo hiểm và quyền lợi bảo hiểm. Do đây là thiết kế chung của chương trình, Công ty rất tiếc không tặng điểm 1 lần được.

Quý khách yêu cầu nhân viên ngân hàng kiểm tra thông tin về Dịch vụ Thu hộ với Công ty Generali Việt Nam; và không đóng thêm bất kỳ khoản phí nào khác, ngoài Phí bảo hiểm mà Quý khách dự định đóng cho Hợp đồng bảo hiểm.

Trong trường hợp nhân viên ngân hàng nhất định thu khoản “Phí chuyển khoản”, Quý khách có thể yêu cầu nhân viên ngân hàng trừ trực tiếp vào khoản tiền nộp của Quý khách, và cũng không đóng thêm bất kỳ khoản phí nào khác. 

Công ty sẽ làm việc lại với Ngân hàng đối tác để có nhắc nhở đến nhân viên, chi nhánh. 

Trong trường hợp cần sự hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ Đường dây nóng của Generali theo số 1900 96 96 75 để được hỗ trợ.

Công ty đồng thời liên tục truyền thông đến các Ngân hàng liên kết để có hướng dẫn đến các văn phòng chi nhánh để không phát sinh những trường hợp như trên

Khi đóng phí bảo hiểm cho Generali qua kênh thu phí liên kết Ngân hàng, hoặc liên kết Payoo, Quý khách sẽ nhận được:

• Đối với Nộp tại Ngân hàng, Quý khách sẽ nhận “Biên nhận nộp tiền”; Đối với liên kết Payoo, Quý khách sẽ nhận “Biên nhận thanh toán” từ giao dịch viên tại điểm giao dịch xác nhận đã nhận tiền.
• Tin nhắn SMS, Generali VN xác nhận đã nhận Phí bảo hiểm cho Hợp đồng bảo hiểm ngay trong ngày đóng phí.
• Hóa đơn điện tử (vào ngày làm việc tiếp theo, tại email Quý khách đăng ký hoặc tại tính năng GenCare trên GenVita).

Với mạng lưới thanh toán là các Cửa hàng tiện lợi, Siêu thị, Cửa hàng điện máy… Payoo nhận phí theo thời gian hoạt động của cửa hàng.

Các Cửa hàng tiện lợi (Family Mart, Circle K…) có giờ hoạt động là 24/7 thì Quý khách có thể đóng phí bất kỳ thời điểm nào trong ngày, trong tuần. 

Family Mart là cửa hàng tiện lợi hoạt động 24/7 nên sẽ hỗ trợ thu phí bảo hiểm của Generali 24/7. Nếu Quý khách gặp bất tiện khi giao dịch như trên, vui lòng thông báo cho Công ty để chúng tôi hỗ trợ làm việc với Payoo và cửa hàng giao dịch.

Ghi chú thông tin cần cung cấp để kiểm tra:

• Địa chỉ cửa hàng
• Thời gian giao dịch (ngày/ giờ)

Thông báo về:

• Tổng đài hỗ trợ của Payoo 1900 54 54 78
• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng GVL 1900 96 96 75 hoặc 
• Email: dvdl247@generali-life.com.vn

Với đặc tính hoạt động là Cửa hàng tiện lợi, hiện Payoo có hạn mức giao dịch đến 20.000.000 vnd hoặc hơn nữa theo từng loại cửa hàng như sau:

• Tất cả các điểm thu hộ Payoo ở các thành phố lớn: 50.000.000 vnd.
• Chuỗi cửa hàng GS 25: 25.000.000 vnd.
• Các điểm thu hộ Payoo ở các tỉnh nhỏ: 20.000.000 vnd.

Nếu số tiền giao dịch/ lần nhiều hơn hạn mức giao dịch nêu trên, Quý khách có thể sử dụng dịch vụ thu hộ của Ngân hàng (đóng tiền mặt tại Ngân hàng, chuyển khoản...).

Khi đóng phí, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau cho nhân viên tại điểm giao dịch:

• Thông báo cho giao dịch viên tại điểm giao dịch biết Quý khách muốn đóng phí bảo hiểm cho Generali VN; và
• Cung cấp Số hợp đồng bảo hiểm, số tiền cần nộp, nội dung cần nộp (ví dụ đóng phí định kỳ, trả vay….); và
• Nhận Biên nhận thanh toán do giao dịch viên cung cấp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra nội dung sau trên Biên nhận thanh toán:

• Tên Nhà cung cấp trên biên nhận là Generali VN
• Mã Khách hàng chính là Số Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách
• Tên Khách hàng chính là tên Bên mua Bảo hiểm của Hợp đồng
• Số tiền trên biên nhận đúng bằng số tiền Quý khách đã đóng cho nhân viên tại điểm giao dịch.

Để biết thông tin về Số hợp đồng, Quý khách vui lòng tham khảo các tin nhắn SMS báo phí/ tin nhắn nhắc phí, Email/ Thư báo phí bảo hiểm, hoặc Thư báo nhắc phí bảo hiểm, … hoặc gọi điện thoại Đường dây nóng của Generali theo số 1900 96 96 75 để được hỗ trợ.

Tùy vào mỗi tỉnh/ thành phố, Payoo có mạng lưới điểm giao dịch khác nhau, Quý khách vui lòng tham khảo địa điểm đóng phí thuận tiện trong hơn 7.000 điểm thu phí, qua website:

• Website của Generali: https://www.generali-life.com.vn/dong-phi-bao-hiem/; hoặc
• Website của Payoo https://payoo.vn/diem-giao-dich-bao-hiem-generali

Quý khách có thể thanh toán các loại phí sau cho Generali thông qua kênh thu phí Payoo:

• Phí ban đầu
• Phí định kỳ,
• Phí đóng thêm,
• Hoàn trả phí tự động; Hoàn trả tạm ứng tiền mặt,; hoặc các khoản phí bảo hiểm khác (mua thêm sản phẩm bổ trợ, đổi định kỳ đóng phí, phí khôi phục …)

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua kênh liên hệ sau:

Thông báo về Generali (ưu tiên liên hệ):

• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900 96 96 75
• Email: dvdl247@generali-life.com.vn

Thông báo về Payoo:

• Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900 54 54 78
• Email: support@payoo.vn

Để thanh toán phí bảo hiểm cho Generali, Quý khách vui lòng chọn một trong các phương thức sau: 

1. Thanh toán trực tiếp tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Generali VN.

2. Thanh toán trực tuyến bằng thẻ 

Quý khách vui lòng truy cập GenVita của Generali Việt Nam để thực hiện đóng phí bảo hiểm trực tuyến 

3. Thanh toán phí qua trung gian thanh toán Payoo.

4. Thanh toán thông qua Đại diện kinh doanh của Generali VN.

Vui lòng yêu cầu người thu phí xuất Phiếu thu tiền hợp lệ cho mỗi lần giao dịch và lưu giữ (các) chứng từ này làm bằng chứng cho số phí đã thanh toán.

5. Thanh toán phí bằng tiền mặt trực tiếp tại hệ thống Phòng giao dịch/Chi nhánh trên cả nước của các Ngân hàng đối tác thu hộ của Generali như Sacombank, Agribank, BIDV, OCB, ACB, Techcombank.

6. Thanh toán phí qua ngân hàng điện tử

Quý khách có thể đóng phí trực tuyến bằng tài khoản ngân hàng qua ứng dụng Ngân hàng số OCB OMNI của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) hoặc qua kênh VCB Digibank (phiên bản web) theo các bước đơn giản:

• Bước 1: Khách hàng đăng nhập ngân hàng điện tử
• Bước 2: chọn mục “Thanh toán hóa đơn” => Chọn “Phí bảo hiểm” => chọn Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam;
• Bước 2: Khách hàng nhập thông tin theo hướng dẫn tại màn hình giao dịch (số Hợp đồng bảo hiểm, hoặc số Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm);
• Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin hiển thị; 
• Bước 4: Khách hàng thực hiện xác thực giao dịch và hoàn tất giao dịch.

7. Chuyển khoản vào tài khoản của Generali VN tại các Ngân hàng

Lưu ý:

Khi thực hiện giao dịch đóng phí qua Ngân Hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Số Hợp đồng bảo hiểm/Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (số HĐBH/HSYCBH mà Quý khách muốn đóng phí);
• Số phí bảo hiểm cần nộp;
• Mục đích thanh toán (Đóng phí bảo hiểm/Hoàn trả tạm ứng tiền mặt/ Hoàn trả tạm ứng đóng phí bảo hiểm tự động);
• Số điện thoại liên lạc của Người nộp tiền.

Quý khách vui lòng điền vào Phiếu yêu cầu điều chỉnh thông tin hợp đồng và gửi về Generali Việt Nam

• Từ định kỳ nhỏ sang định kỳ lớn (từ Nửa năm sang Hàng Năm, từ Hàng Quý sang Nửa năm, từ Hàng Quý sang Hàng Năm): Quý khách có thể yêu cầu thay đổi vào các kỳ đáo niên của Hợp đồng bảo hiểm.
• Từ định kỳ lớn sang định kỳ nhỏ (từ Năm sang Nửa năm, từ Nửa năm sang Quý): Quý khách có thể yêu cầu thay đổi vào kỳ phí bảo hiểm đến hạn.

Trong thời gian Hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực, Bên mua bảo hiểm có thể thay đổi Người thụ hưởng.

Quý khách vui lòng lưu ý:

• Yêu cầu thay đổi Người thụ hưởng phải có sự đồng ý của Người được bảo hiểm.
• Mối quan hệ giữa Người thụ hưởng mới và Người được bảo hiểm phải thỏa quy định của Generali Việt Nam.

Quý khách có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực Hợp đồng bảo hiểm trong vòng 24 tháng kể từ ngày Hợp đồng bảo hiểm bị mất hiệu lực. Để làm việc này, Quý khách cần cung cấp:

• Phiếu yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng theo mẫu Generali Việt Nam
• Bản khai báo bằng chứng bảo hiểm của Người được bảo hiểm (nếu Hợp đồng bảo hiểm bị mất hiệu lực trên 6 tháng); và
• Thanh toán các kỳ phí bảo hiểm quá hạn, các khoản tạm ứng chưa được hoàn trả và khoản giảm thu nhập đầu tư phát sinh tính đến ngày đóng phí (nếu có).

Sau khi nhận được Yêu cầu của Quý khách, Generali Việt Nam sẽ thẩm định và thông báo đến Quý khách.

Vào ngày đáo niên Hợp đồng bảo hiểm, Quý khách có thể yêu cầu tham gia thêm sản phẩm bổ trợ. Thủ tục như sau:

• Cung cấp Phiếu yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng theo mẫu Generali Việt Nam ;
• Cung cấp Bản khai báo bằng chứng bảo hiểm của Người được bảo hiểm tham gia thêm sản phẩm bổ trợ;
• Thanh toán phí bảo hiểm tạm tính của sản phẩm bổ trợ muốn tham gia thêm; và
• Thanh toán phí bảo hiểm đến hạn của Hợp đồng (nếu có).

Sau khi nhận được Yêu cầu của Quý khách, Generali Việt Nam sẽ thẩm định và thông báo đến Quý khách.

Để nhận quyền lợi đáo hạn Hợp đồng bảo hiểm, Quý khách cần cung cấp:

• Phiếu yêu cầu thanh toán
• Bộ Hợp đồng bảo hiểm gốc

Sau khi nhận được đầy đủ thủ tục, Generali Việt Nam sẽ thanh toán Quyền lợi đáo hạn theo phương thức thanh toán mà Quý khách đã yêu cầu.

Để cập nhật/thay đổi số CMND/ngày cấp, Quý khách cần cung cấp:

• Phiếu yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng theo mẫu Generali Việt Nam
• Bản sao CMND thể hiện thông tin thay đổi

Quý khách cần nộp các chứng từ sau:

• Đơn trình bày ghi rõ các thông tin sức khỏe không khai báo trước đó
• Bản khai báo bằng chứng bảo hiểm
• Các giấy tờ y khoa có liên quan đến tình trạng sức khỏe đã không khai báo trước đó

Sau khi nhận được các chứng từ trên, Generali Việt Nam sẽ thẩm định và thông báo đến Quý khách.

Để thay đổi Bên mua bảo hiểm, Quý khách cần cung cấp:

• Bản sao Giấy chứng tử của Bên mua bảo hiểm
• Phiếu yêu cầu điều chỉnh thông tin hợp đồng theo mẫu Generali Việt Nam
• Văn bản xác nhận về quyền thừa kế và thỏa thuận chỉ định bên mua bảo hiểm mới
• Bản sao giấy tờ tùy thân của Bên mua bảo hiểm mới
• Bản sao giấy tờ chứng minh mối quan hệ giữa BMBH mới và NĐBH

Sau năm hợp đồng đầu tiên và tuổi của Người được bảo hiểm không vượt quá 60 tuổi, Quý khách có thể yêu cầu tăng Số tiền bảo hiểm của sản phẩm Bảo gia An thịnh.

Nếu yêu cầu được chấp thuận thì Phí bảo hiểm cơ bản sẽ không thay đổi. Tuy nhiên, Chi phí bảo hiểm rủi ro và các điều kiện khác có liên quan của Hợp đồng sẽ được điểu chỉnh tương ứng.

Thủ tục như sau:

• Cung cấp Phiếu yêu cầu theo mẫu Generali Việt Nam
• Cung cấp Bản khai báo bằng chứng bảo hiểm của Người được bảo hiểm tham gia sản phẩm Bảo gia An thịnh
• Thanh toán phí bảo hiểm đến hạn của 3 năm đầu tiên (nếu Quý khách chưa thanh toán)

Sau khi nhận được các chứng từ trên, Generali Việt Nam sẽ thẩm định và thông báo đến Quý khách.