Lưu ý khi bạn sử dụng GenGo lần đầu, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn xác nhận quyền truy cập tính năng CoreMotion (đối với iOS) và Google Fit (đối với Android). Trường hợp điện thoại không ghi nhận số bước chân, bạn vui lòng kiểm tra lại theo các bước:

Với iOS:

• Truy cập Cài đặt (Settings), tìm đến app GenVita và kiểm tra như sau:

• Force close app (vuốt cuối màn hình lên, close app GenVita) và mở lại app.

Với Android:

• Truy cập Cài đặt (Settings), tìm đến mục Google
• Chọn mục Google Fit -> Connected apps and devices
• Kiểm tra xem có ứng dụng GenVita chưa, nếu đã có nhưng hệ thống vẫn không ghi nhận bạn vui lòng gỡ GenVita khỏi Google Fit và quay lại GenGo để xác nhận quyền lại.
• Nếu không có ứng dụng GenVita trong Google Fit. Bạn chỉ cần tắt app Genvita và mở lại app, vào ứng dụng GenGo, để xác nhận quyền lại.

Khi bạn đăng nhập tài khoản GenVita, dữ liệu được GenGo ghi nhận trước đó sẽ tự động được đồng bộ vào tài khoản đã đăng nhập của bạn.

Được, bạn chỉ cần đăng nhập lại tài khoản GenVita để cập nhật kết quả. Lưu ý: kết quả sẽ đồng bộ hoàn toàn từ thiết bị mới và không cộng dồn với kết quả đã tồn tại trước đó

Chỉ cần bạn có cầm theo điện thoại, ứng dụng vẫn tính kết quả bình thường

Bạn không cần bật GPS vì ứng dụng đo theo hành vi bước chân và vận động của bạn

Để kết quả chính xác nhất, bạn vui lòng luôn đem điện thoại khi bước đi và vận động. 

Đối với điện thoại Android, bạn có thể kết nối thiết bị khác với Google Fit (ví dụ sử dụng app FitnessSyncer để đồng bộ Garmin, Fitbit vào Google Fit). Bạn chỉ cần đồng bộ vào cùng 1 tài khoản Google Fit đã xác nhận quyền với GenGo, kết quả vận động sẽ tự động đồng bộ vào GenGo (Vui lòng đồng bộ trong ngày)

Đối với đồng hồ Garmin 

• Tải ứng dụng Garmin connect & kết nối với đồng hồ
• Mở Apple health trên điện thoại
• Trong Apple health chọn Bước chân (Steps) - Nguồn (Data & Source access) - Cho phép đọc dữ liệu bước chân từ Garmin connect
• Kiểm tra số bước chân trên GenGo

Đối với đồng hồ Apple

• Chọn đồng bộ đồng bộ và điện thoại
• Kiểm tra số bước chân trên GenGo

Đối với đồng hồ Miband

• Tải ứng dụng Mi Fit và kết nối với đồng hồ
• Mở Apple health trên điện thoại
• Trong Apple health chọn Bước chân (Steps) - Nguồn (Data & Source access) - Cho phép đọc dữ liệu bước chân từ Mi Fit
• Kiểm tra số bước chân trên GenGo

Đối với đồng hồ Fitbit

• Tải ứng dụng FITIV Sync cho Fitbit
• Mở Apple health trên điện thoại
• Trong Apple health chọn Bước chân (Steps) - Nguồn (Data & Source access) - Cho phép đọc dữ liệu bước chân từ FITIV Sync
• Mở ứng dụng GenVita, cho phép đọc dữ liệu từ Apple health
• Kiểm tra số bước chân trên GenGo

Đối với đồng hồ Samsung

• Tải ứng dụng Samsung health và kết nối với đồng hồ
• Mở ứng dụng Samsung health,cho phép ứng dụng đồng bộ với Health data từ iPhon
• Kiểm tra số bước chân trên GenGo

Đối với điện thoại Android, bạn có thể kết nối thiết bị khác với Google Fit (ví dụ sử dụng app FitnessSyncer để đồng bộ Garmin, Fitbit vào Google Fit). Bạn chỉ cần đồng bộ vào cùng 1 tài khoản Google Fit đã xác nhận quyền với GenGo, kết quả vận động sẽ tự động đồng bộ vào GenGo (Vui lòng đồng bộ trong ngày)